Cancelar, renovar y facturas
Renovación de la membresía, cancelación, pagos fallidos y descarga de facturas.
La suscripción, la renovación y las facturas se gestionan en la web, en Mi cuenta. Los cambios de método de pago y las cancelaciones se hacen en el portal de pagos, que se abre desde Mi cuenta > Suscripción.
Renovación
Los planes Mensual, Semestral y Anual se renuevan automáticamente con la tarjeta guardada. Tres días antes de cada renovación llega el correo El {fecha} se renueva tu membresía.
El plan De por vida no se renueva y no tiene nada que gestionar en el portal.
Cancelar la suscripción
Para cancelar la renovación, haz lo siguiente:
En Mi cuenta > Suscripción, ve a Gestionar facturación y haz clic en Abrir portal.
En la página que se abre, cancela la suscripción.
La membresía sigue activa hasta el final del periodo pagado. Mientras tanto, la página de suscripción muestra Acceso hasta fin de periodo y la fecha de fin. Al cancelar llega el correo Cancelación hecha, y no pierdes el acceso hoy, con el botón Reactivar mi membresía para deshacer la cancelación antes de esa fecha.
Al terminar el periodo, la membresía se desactiva y llega el correo Tu membresía termina hoy. Los productos descargados siguen funcionando; consulta Después de cancelar la membresía.
Pago fallido
Si el cobro de una renovación falla, llega el correo No pudimos cobrar tu renovación con la fecha del próximo intento y el botón Actualizar mi tarjeta. La página de suscripción muestra el mismo aviso con el botón Actualizar mi método de pago.
El cobro se reintenta una vez al día durante tres días, y mientras tanto la membresía sigue activa. Si ningún reintento se completa, la suscripción se cancela y el acceso se corta de inmediato.
Facturas
Las facturas están en Mi cuenta > Pedidos. Para descargar una, haz clic en Descargar factura en el pedido. La factura se genera en PDF para los pedidos pagados y reembolsados.
Los datos fiscales que aparecen en las facturas se configuran en Mi cuenta > Perfil > Datos de facturación: nombre o razón social, identificación fiscal, país, dirección, ciudad y código postal. Los cambios se aplican también a las facturas anteriores.
Los pedidos hechos antes de la migración de la tienda, en el sistema anterior, no tienen factura descargable. Para obtenerla, ponte en contacto con soporte.
Membresías activadas a mano
Las membresías pagadas con PayPal o con criptomonedas se activan a mano y no se renuevan solas. Tres días antes de que terminen llega el correo Tu acceso termina el {fecha}. Al vencer, el acceso se detiene.
Para mantener la membresía, puedes:
Activar la renovación automática: en Mi cuenta > Suscripción, haz clic en Poner tarjeta. No se cobra nada ese día; el primer cobro se hace cuando termina el periodo ya pagado.
Renovar por el mismo medio de pago: ponte en contacto con soporte.
Reembolsos y contracargos
Las condiciones de reembolso están en la Política de reembolsos de la web.
Si se abre un contracargo de un pago ante el banco, la cuenta se cierra.
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